پرسش های متداول

خرید آنلاین چیست؟

خرید آنلاین یعنی خریدی که از طریق اینترنت صورت می گیرد. در این فرایند، خریدار وارد سایت فروشنده شده و کالای مورد نظر خود را در سایت سفارش می دهد. هزینه کالا را از طریق اینترنت پرداخت می کند و کالا را دریافت می نماید.

 

آیا شما قبل از ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرید؟

اگر قبلا از سایت خرید کرده باشید و مشتری شناخته شده باشید خیر تماسی گرفته نمی شود ولی اگر مشتری جدید باشید با شما تماس گرفته می شود.

 

چه مدت طول می‌کشد کالای خریداری شده به دست مشتری برسد؟

تمام سفارش ها ۱ الی 7 روز کاری (غیر از ایام تعطیل رسمی کشور) بعد از آماده سازی و انجام امور مالی تحویل پست و یا پیک موتوری می شوند.مدت زمانیکه طول می کشد تا سفارش از طریق پست و یا پیک موتوری به دست مشتریان عزیز برسد حدودا ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری بعد از ارسال ما به واحد مریوطه می باشد.

 

می توان محصولات را خرید کرد ولی بعد از تحویل گرفتن مبلغ را پرداخت کنم ؟

این سرویس فقط برای رشت می باشد و مشتریانی که در داخل محدوده رشت می باشند می توانند هنگام تحویل سفارش مبلغ آن را پرداخت کنند.ارسال برای باقی استان ها فقط بعد از انجام امور مالی سفارش ارسال می شوند. روش های پرداخت آنلاین و کارت به کارت برای سهولت در پرداخت سفارش مهیا می باشد.

 

آیا می توانیم سفارش خود را سریع (همین امروز) تحویل بگیریم ؟

ارسال ها کاملا زمان دار است و با توجه به محل زندگی شما و حجم سفارشی که ثبت می کنید متغیر است.

 

چطور سفارش خودم را در وب سایت ثبت کنم ؟

با صرف کمی وقت می توانید به راحتی سفارش خود را برای دریافت سریعتر در سایت ثبت نمایید. در صورت داشتن هر گونه سوال در ثبت سفارش لطفا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

 

آیا می توانیم سفارش خود را در ساعات اداری و در محل کار خود تحویل بگیریم یا باید آدرس منزل بدهیم ؟

بله، ولی به علت اینکه بیشتر سفارش ها بعد ظهر ها ارسال می شود، تحویل بسته شما ممکن است به تاخیر بیفتد، پس سعی کنید حتما آدرس منزل هم در کنار آدرس محل کار وارد نمایید. ( آدرس ۲ )

 

 آیا می توانیم به صورت حضوری برای خرید به فروشگاه مراجعه نماییم؟

بله. فروشگاه صنایع دستی من و هنر برای مشتریان این امکان را قرار داده است. برای اطلاعات بیشتر لطفا با واحد فروش تماس بگیرید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، توصیه می شود مشتریان محترم ‏ سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

برای اطمینان از ثبت شدن سفارش و اطلاع از وضیعت سفارش و به کدام قسمت مراجعه نمایم؟

پس از ورود به پروفایل خودتان می توانید همه سفارشاتتان را مشاهده فرمائید و از آخرین وضعیت سفارش فعلی خود اطلاع پیدا کنید.

 

هزینه پست و پیک موتوری چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه پست بر اساس وزن مرسوله و مسافت شهر شما تا شهر رشت محاسبه می شود ( طبق تعرفه اداره پست) . هزینه پیک موتوری ثابت می باشد و نسبت به محدوده زندگی شما از 5۰۰۰تومان شروع می شود و در صورت مسافت زیاد مبالغی روی آن افزوده می شود.

هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

 

من در حال خرید از سایت هستم ولی نمی توانم مراحل سفارش را به اتمام برسانم و یا درگاه بانک باز نمی شود ؟

لطفا مرورگر خود را رفرش نمایید و از مرورگر فایر فاکس یا گوگل کروم وارد سایت شده و خرید را انجام دهید و هرگونه نرم افزار های فیلتر شکن خود را غیرفعال نمایید و اگر مشکل همچنان باقی بود، لطفاً در ساعات اداری (۱۰الی ۱۷) با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.

 

چگونه از فروشگاه هدیه یا تخفیف دریافت کنم؟

با به اشتراک گذاشتن محصولات فروشگاه در شبکه های اجتماعی (فیس بوک ، گوگل پلاس، توییتر و ...) هدیه دریافت کنید. برای این منظور لینک صفحه های به اشتراک گذاشته شده را در قسمت توضیحات سفارش خود وارد نمایید.

در صورت علاقه به اطلاع داشتن زمان تخفیف کالا، شماره خود را همراه با ذکر نام و نام خانوادگی خود و نوشتن واژه تخفیف برای فروشگاه پیامک کنید.

 

چگونه می توان اطلاعات بیشتری از کالا در سایت بدست آورد؟

لطفا با فروشگاه تماس بگیرید تا حد ممکن به شما مشاوره می دهیم.

 

برای خرید در سایت باید عضو باشیم؟

برای تکمیل فرآیند خرید و تسویه سبد خرید باید حتماً عضو باشید. ولی چنانچه تمایل به انجام خرید ندارید، نیازی به عضویت نمی‌باشد.

 

اگر کالایی را که قصد خرید آن را داریم در سایت موجود نبود، چه کار باید کرد؟

ابتدا در سایت جستجو انجام دهید در صفحه نخستین سایت فقط تعدادی از محصولات وجود دارد. برای جستجو کافیست در کادر جستجو (آیکون ذره بین) واقع در سمت چپ بالای سایت قسمتی از نام محصول مورد نظر را نوشته و روی جستجو کلیک نمایید.در صورتی که محصول شما یافت نشد، لطفا با فروشگاه تماس بگیرید تا راهنمایی های لازم را دریاقت نمایید.

 

آیا برای خرید از سایت شماره حساب اعلام می‌کنید؟

برای خرید احتیاجی به شماره حساب نیست. شما می‌توانید از طریق کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، به درگاه‌های امن بانک در سایت وارد شوید و مبلغ سفارش را واریز نمایید.ولی اگر امکان پرداخت آنلاین ندارید در قسمت پرداخت گزینه انتقال بانکی را انتخاب نمایید تا بعد از تایید سفارش شماره حساب ها به شما نمایش داده شود.

 

از چه نوع کارت‌هایی می‌توان برای پرداخت اینترنتی استفاده کرد؟

کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب که قابلیت خرید اینترنتی داشته باشند، قابل استفاده هستند. برای اطمینان از وجود این قابلیت در کارت مورد نظر یا لزوم فعال کردن آن، می‌توانید به سایت بانک صادر کننده یا یکی از شعب همان بانک مراجعه نمایید.

 

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

آیا امکان ارسال با پست سفارشی در سایت وجود دارد؟

بله. ولی به علت مشکلات پیش آمده در بسته‌های ارسالی مشتریان توسط پست سفارشی، پیشنهاد فروشگاه این است که سفارشتان به صورت پیشتاز ارسال گردد.

 

در صورتی که در زمان تعیین شده سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت با واحد فروش از طریق تلفن یا پست الکترونیک تماس گرفته شود.

    

در صورتی که محصول تحویل داده شده دارای اشکال یا نقص باشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت با فروشگاه تماس گرفته شود تا راهنمایی‌ های لازم را جهت تعویض یا رفع اشکال انجام شود.